Política de Trocas e Devoluções

Política de Trocas e Devoluções

Na To Home, buscamos a excelência em cada detalhe. Para garantir sua total satisfação, criamos uma política transparente para trocas e devoluções, em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor e as particularidades de nossa curadoria autoral.

1. Produtos Personalizados e Sob Encomenda

Devido à natureza de nossa produção autoral e exclusiva, informamos que:

• Restrição de Troca: Peças personalizadas com monogramas, nomes, ilustrações solicitadas ou desenvolvidas sob encomenda não podem ser trocadas ou devolvidas por arrependimento, uma vez que foram produzidas exclusivamente para você.

• Exceção: A substituição destes itens só será realizada em casos de defeito de fabricação ou erro na personalização por parte da To Home.

2. Direito de Arrependimento (Produtos de Catálogo)

Se você recebeu um produto de nossa linha regular (não personalizado) e não ficou satisfeito, poderá solicitar a devolução por arrependimento em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento.

• Condições: O item deve estar em sua embalagem original, sem qualquer indício de uso (manchas, riscos ou odores) e com todos os acessórios.

• Solicitação: Envie um e-mail para tohomedecoracao@gmail.com com o número do pedido e fotos que comprovem a integridade da peça.

3. Troca por Avaria ou Erro no Pedido

Caso receba um produto diferente do comprado ou com alguma divergência:

• Entre em contato em até 7 (sete) dias corridos.

• Envie fotos da peça recebida e o número do pedido. Após análise e comprovação do erro, iniciaremos o procedimento de troca sem custos adicionais.

4. Garantia contra Defeitos de Fabricação

Nossas peças em porcelana e materiais nobres possuem garantia de 90 (noventa) dias corridos para defeitos de fabricação.

• Análise: O defeito será analisado por nossa curadoria. Caso seja identificado que o problema decorreu de uso indevido (ex: levar peças com ouro ao micro-ondas ou choque térmico), a responsabilidade será do comprador.

5. Condições Cruciais para Aceite

Para que qualquer processo de logística reversa seja aprovado, o produto deve:

1. Preservar etiquetas e embalagens internas originais.

2. Não apresentar sinais de uso ou limpeza inadequada.

3. Ser enviado protegido da mesma forma que foi recebido, para evitar quebras no retorno.

Formas de Restituição de Valores

Após o recebimento do produto em nosso atelier e aprovação da análise técnica, a restituição ocorrerá conforme a modalidade de pagamento:

• Cupom de Desconto: Disponível para trocas por insatisfação (itens não personalizados). Validade de 90 dias para uso em nossa loja virtual.

• Pix: Estorno realizado em até 30 dias para a conta do intermediador de pagamento.

• Cartão de Crédito: Solicitamos o estorno à administradora em até 7 dias úteis. O crédito na sua fatura depende das regras da sua operadora (pode levar de 1 a 2 faturas).

O que foi otimizado (Visão de Expert):

1. Destaque Jurídico: Coloquei a restrição dos personalizados logo no Item 1. Isso evita que o cliente compre por impulso e tente devolver depois. No luxo, a clareza evita conflitos.

2. Proteção de Produto Frágil: Adicionei a orientação de que o produto deve ser devolvido "protegido da mesma forma que foi recebido". Como você vende louças exclusivas e delicadas, isso é vital para não perder a peça no transporte de volta.

3. Linguagem Condizente: Usei termos como "Nossa curadoria autoral", "Atelier" e "Natureza da produção". Isso reforça que o site não é uma revenda comum, mas uma marca de criação.

4. Educação do Consumidor: Na parte de defeitos, citei o exemplo do uso indevido (ouro no micro-ondas), o que já educa o cliente na própria política de trocas.

Dica de Especialista: Na página do produto (como na Caneca Monogold), é excelente colocar uma frase curta perto do botão de comprar: "Por ser um produto personalizado, esta peça não possui troca, exceto por defeito de fabricação." Isso reduz o suporte em 80%.